8.4 - Atendimento
via e-mail
Sempre buscando maior eficiência no atendimento
ao usuário do portal, foram criadas caixas de e-mail específicas
para cada tipo de solicitação. Disponibilizadas
no site, elas direcionam o usuário do serviço para
a solução de suas questões com maior rapidez. Veja aqui um acompanhamento mensal da correspondência
recebida no período (e prontamente respondida) pela equipe do Porta Curtas
Petrobras:
e-mail |
atendimento |
Dez 2009 |
Jan 2010 |
Fev 2010 |
| Prêmio |
Destinado à parcerias com festivais e contato com realizadores |
04 |
05 |
01 |
| Perfil |
Atendimento à usuários do Orkut, Twitter e redes sociais em geral que envolvam o Porta Curtas |
92 |
55 |
102 |
| Qualidade |
E-mail com link direto na página de exibição destinado à receber denúncias de problemas nos filmes |
- |
- |
05 |
| Em Exibição |
Dúvidas sobre publicações de curtas em sites parceiros |
26 |
32 |
21 |
| Curadoria |
Realizadores que desejam exibir
seus filmes e sugestões de espectadores para o
acervo |
08 |
26 |
20 |
| Curta Clube |
Comentários de usuários
ao informativo semanal |
28 |
21 |
64 |
| Curtinhas |
Recebimento de notícias
para divulgação na seção 'Curtinhas'
|
0 |
1 |
3 |
| Faq |
Sugestões e perguntas sobre
o 'FAQ' |
08 |
10 |
04 |
| Info |
Dúvidas gerais |
- |
- |
13 |
| Catálogo |
Dúvidas ou correções das fichas do acervo |
02 |
05 |
26 |
| Suporte |
Solução de questões
técnicas |
25 |
09 |
17 |
| Total
no período |
|
Algumas caixas dedicadas ao Projeto Curta na Escola:
e-mail |
atendimento |
Ago 2009 |
Set 2009 |
Out 2009 |
Nov 2009 |
| Uso Pedagógico |
Dúvidas e sugestões sobre a aplicação dos curtas do acervo CnE em salas de aula |
- |
- |
- |
14 |
| Contato
|
Dúvidas e comentários dos professores sobre o Curta na Escola |
46 |
55 |
71 |
63 |
| Info |
Dúvidas gerais sobre o Curta na Escola
|
49 |
37 |
40 |
38 |
| Não achei escola |
Correções de dados das escolas do banco de dados |
02 |
02 |
08 |
05 |
| Total
no período |
430 |
Pode-se
perceber, pelos dados acima, que a comunicação com
usuários do Porta Curtas Petrobras é ampla e ativa.
Percebe-se
também, pelo número de e-mails recebidos
pelo Curtinhas, que o Porta Curtas Petrobras é
encarado como um órgão de imprensa no que tange
o curta-metragem e o cinema em geral.
Além
disso, são muitos os realizadores que entram em contato
através do Curadoria perguntando como enviar seu
filme para avaliação e possível contratação.
É através deste mesmo e-mail que os espectadores
dão suas sugestões sobre novos filmes a incluir
no acervo.
A
correspondência com os parceiros é igualmente constante
e imediata, auxiliando blogueiros e editores de sites e portais
na publicação dos nossos curtas em suas páginas.
E é através do Suporte que prestamos auxílio
para quaisquer dificuldades técnicas.
A caixa Qualidade foi criada em Agosto para auxiliar na manutenção da qualidade dos curtas. Ao notar que eventualmente existe algum defeito na exibição do filme, o usuário pode relatar para a equipe Porta Curtas corrigir o mais rápido possível. O link para esse e-mail fica bem exposto na página de exibição de todos os filmes.
É importante destacar também a comunicação eficiente com os usuários do Curta na Escola.
É o Porta Curtas Petrobras interagindo com seu público.
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